Цифровой ID в МАХ появился у отелей
Заселить гостя, проверить документы и все - за 5 минут. Для современного отеля приём постояльца - уже целая цепочка процессов, в которой любая ошибка теперь может обернуться не только потерей «звездочки», но и штрафом: с 1 сентября правила приёма гостей изменились. Как перестроить работу под новые условия - обсудили на конференции, посвященной цифровой адаптации туротрасли.
У гостиничного бизнеса теперь свой календарь дедлайнов. С 1 сентября отели от 50 номеров обязаны заселять россиян по цифровому ID через сервис MAX, а за нарушение сроков миграционного учёта иностранцев грозят штрафы до 500 тысяч рублей. Эти цифровые новшества - активно обсуждают и на профилактических встречах с предпринимателями.
Римма Казакова, подполковник полиции, заместитель начальника управления по вопросам миграции УМВД России по Приморскому краю: «У нас налажено взаимодействие активное не только с представителями гостиничного бизнеса, но и, в принципе, с теми, кто обязан соблюдать требования миграционного законодательства. И мы очень сильно рассчитываемым, что все-таки требования законодательства российского будут соблюдены».
Получается, персонал отеля сегодня — и администратор, и немного IT-специалист. Вручную управлять гостиничным «оркестром» всё сложнее. Поэтому платформы «онлайн-отели» берут всю «бумажную» волокиту на себя.
Елена Шумакова, генеральный директор апарт-отеля, доцент кафедры сервиса и туризма Школы экономики и менеджмента ДВФУ: «Цифровизация — это огромное конкурентное преимущество, особенно для небольших отелей. Это необходимость в наше время».
Собрать гостиничные процессы в одну систему предлагает «Ростелеком». Новая платформа «Цифровой отель» объединяет бронирование, работу с персоналом, учёт инвентаря и отчётность. Но главное — помогает автоматизировать операции, которые связаны с новыми требованиями к приёму как российских, так и иностранных гостей.
Виктория Черникова, начальник отдела продаж и обслуживания среднего и малого бизнеса Приморского филиала ПАО «Ростелеком»: «Мы объединили, все, что нужно отельеру, маленькому отелю, большому отелю в одну систему. Как только вы в ПМС системе нажали кнопку «заселить», у гостя присвоился логин и пароль, и все, и ничего делать больше не нужно. Все это делается нажатием одной кнопки. Это сильно упрощает и экономит время администратора, особенно когда стоит много людей, ожидающих заселения».
Более четырёх миллионов туристических поездок за год — и это только в Приморье. Поток растёт, а вместе с ним и требования к гостиничному сервису. Поэтому теперь технологии берут рутину на себя, чтобы у персонала оставалось больше времени на гостеприимство.
София Чурбакова, Вячеслав Петров, «Вести:Приморье».
