Офис Сбера в Благовещенске получил сертификат по стандарту ChinaFriendly
Самый большой офис Сбера в Приамурье, расположенный по адресу ул. Пионерская, 12, одобрен сертификацией «Роскачество – Туризм» для приёма китайских граждан. Это первый случай в стране, когда знак ChinaFriendly был выдан банковскому офису.
Валерий Белозёров, управляющий Благовещенским отделением Сбербанка: «В этом году в рамках „АмурЭкспоФорума“ мы заключили соглашение между Благовещенским отделением Сбера и ассоциацией международного туризма „Мир без границ“ о развитии сотрудничества для создания комфортной инфраструктуры гостеприимства для туристов из КНР.Среди клиентов и партнёров банка большое количество граждан Китая. Задача Сбера — предоставить высокий уровень обслуживания всем нашим клиентам, поэтому адаптировать офисы мы начали уже давно, и для получения сертификата глобальных изменений вносить не пришлось».
В соответствии с требованиями сертификации в офисе представлены навигация и информационные материалы на китайском языке, устройства сотрудников оснащены переводчиками. Для комфортного пребывания гостей размещены кулеры с горячей и холодной водой, оборудованы Wi-Fi. Кроме того, здесь можно приобрести юань. Ознакомиться с актуальным курсом в отделении можно на сайте банка. В офисетакже будет доступен широкий спектр иностранной валюты: японские иены, швейцарские франки, доллары, евро.
Екатерина Киреева, министр внешних связей и туризма Амурской области: «Мы продолжаем работу по внедрению добровольной сертификации ChinaFriendly на территории Амурской области. Это и языковая адаптация, и соблюдение культурных особенностей при предоставлении сервиса. Эксперты проверяют заявленные под стандарт объекты на соответствие требованиям. В регионе уже есть гостиница, которая отвечает этим стандартам. Включение банка в перечень сертифицированных организаций — важный шаг для развития туристической привлекательности региона, особенно с учётом растущего турпотока граждан КНР. Готовность Сбера предоставлять финансовые услуги, адаптированные под потребности китайских туристов и бизнесменов, способствует комфортному пребыванию и ведению бизнеса китайскими гражданами в регионе».
Ли Лихуа, клиент Сбербанка: «ChinaFr iendly — это огромный шаг навстречу китайским туристам и гостям. Когда ты за границей, важна доступность информации. В организациях, не адаптированных под граждан КНР, в окружении надписей на незнакомом языке иностранец испытывает дискомфорт из-за недопонимания и трудностей с получением услуг. Новый офис Сбера произвёл на меня большое впечатление. Возможность сориентироваться в офисе и получить услугу на родном языке создаёт чувство дружелюбной и гостеприимной атмосферы».
Офис работает с понедельника по субботу с 8:30 до 18:30, с перерывом на выходной в воскресенье.
Справочно:
Система добровольной сертификации ChinaFriendly позволяет проверить, насколько бизнес соответствует ожиданиям китайских туроператоров и туристов, а главное обозначить это соответствие для рынка Китая. При прохождении сертификации учитывается ряд специальных критериев, в том числе: адаптированность к приему китайских гостей, возможность оплачивать услуги с помощью китайских платежных систем, бесплатный wi-fi, информационное сопровождение на китайском языке. Проводит оценку на соответствие стандарту «Роскачество ― Туризм».
